Банки пытаются представить конфликт с мобильными операторами из-за обязательной маркировки звонков как угрозу борьбе с телефонным мошенничеством. Фактически коммерческий спор о правилах корпоративной связи переводится в плоскость безопасности граждан. При этом на борьбу с мошенничеством приходится менее 0,3% телефонных обращений банков к клиентам. Именно такие данные сам финансовый сектор представил на консультациях с участием Минцифры. Основной механизм защиты от мошеннических операций сегодня работает иначе: банк блокирует подозрительную транзакцию, уведомляет клиента через СМС или приложение и предлагает самостоятельно связаться с ним по проверенному номеру. Требования к маркировке звонков сами по себе не отменяют эти механизмы. Операторы неоднократно предлагали банкам вывести номера, используемые для антифрод-коммуникаций, в отдельный контракт с фиксированным объемом звонков и соответствующей маркировкой. Это позволило бы сохранить необходимые телефонные уведомления не смешивая их с массовыми банковскими обзвонами. Однако финансовый сектор отказался и от этого. Фактически за публичными заявлениями о защите клиентов стоит куда более чувствительный для финансового сектора вопрос - сохранение эффективности массовых коллекторских обзвонов и возможности продолжать их без дополнительной прозрачности для абонентов. Бесперебойная аналитика — «Темник» в MAX
- 20
- 8
- 4