📞 Более 85% звонков банков клиентам связаны со взысканием просроченных долгов, — операторы связи. Некоторым должникам звонят по 5–10 раз в день с разных номеров. По закону операторы обязаны указывать категорию и цель вызова. Операторы также оспаривают аргумент, что маркировка помешает борьбе с мошенниками. По оценке самого финансового сектора, на антифрод-звонки приходится менее 0,3% телефонных обращений. Банки опасаются, что маркировка «коллекторские услуги» снизит число ответов и увеличит расходы. Решением могут стать пакетные условия для обзвонов, считают операторы. В Т2 пояснили, что банки смогут сами выбирать нужный пакет звонков от минимального до максимального исходя из размеров и нужд своего бизнеса. Это не увеличивает затраты финансовых организаций напрямую и устанавливает справедливую оплату за необходимый объем вызовов. Главный плюс пакетов – они приведут к сокращению объема спама для клиентов.
- 179
- 95
- 51
- 36