Представители крупнейших банков не приняли предложения сотовых операторов по маркировке звонков Как сообщает ТАСС со ссылкой на совместное заявление МТС и «Мегафона», банки на встрече с представителями операторов заявили, что 85% их звонков клиентам связаны с взысканием долгов по кредитам, причем иногда люди получают до 5-10 звонков в день от коллекторов. В связи с этим банки опасаются, что маркировка звонков с указанием цели вызова может снизить качество дозвона и увеличить расходы на эти цели. 💬В соответствии с действующим законодательством мы как операторы связи обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка, чтобы клиент понимал, с какой именно целью ему поступает вызов💬, — указано в заявлении. При этом операторы готовы предоставить банкам «конструктивное пакетное решение», чтобы исключить прямую зависимость роста затрат от объема звонков. Ранее блокировку немаркированных вызовов банков отложили до 13 ноября. Кроме того, как указано в заявлении, операторы сомневаются, что маркировка звонков негативно скажется на эффективности работы банков по борьбе с мошенничеством. При этом они учли позицию финансовых организаций, оценивших годовой объем такой активности в менее чем 0,3% от общего количества телефонных звонков клиентам, и предложили выделить для этих целей отдельную телефонную нумерацию и отдельный контракт с «фиксированным справедливым объемом звонков и соответствующей маркировкой»
- 682
- 104
- 71
- 24
- 17
- 1