Точка Банк развивает клиентоцентричный подход и совершенствует сервис поддержки для предпринимателейЭкономика и бизнес6 ноября 2026Постов: 10Каналов: 9visibility387.8К Б
Банки, деньги, два офшора@bankrolloПолитика и власть3 ноября 2026more_horizЛидер направления клиентского опыта Точка Банка Анастасия Антонова в большом интервью «Ведомостям» рассказала, как банк развивает клиентоцентричный подход. Он совершенствует клиентскую поддержку, помогает сотрудникам глубже понимать задачи предпринимателей и ищет способы оценивать, как качество сервиса влияет на результаты бизнеса. В разговоре также обсудили инициативы банка для предпринимателей, в том числе новый проект — Школу клиентского опыта. Она помогает выстроить системную работу с клиен...ещё
Банкста@bankstaЭкономика и бизнес3 ноября 2026more_horizТочка Банк развивает клиентоцентричный подход к поддержке, рассказала в интервью «Ведомостям» лидер направления клиентского опыта банка Анастасия Антонова. По её словам, к этому подталкивает рынок. Качество банковских продуктов растёт, конкуренция усиливается, и предпринимателям нужна более существенная помощь в бизнес-задачах. Поэтому оценивать поддержку здесь хотят и по тому, как общение с сотрудником или ИИ-ассистентом отразилось на результатах клиентов. Банк также запускает проекты для предп...ещё
Банкста@bankstaЭкономика и бизнес5 ноября 2026more_horiz+2Подписчики прислали фотографии плакатов Точка Банка. На них простое, но важное заявление: «Чужих клиентов не бывает». В поддержку Точка Банка может обратиться любой предприниматель — даже тот, кто обслуживается в другом банке. Поэтому если хотите задать вопросы про налоги, переход на ЭПД, открытие ИП, подключить оплату в один клик, провести аудит сайта или просто ищите единомышленников, напишите по ссылке. Когда условия ведения бизнеса регулярно меняются, предпринимателю необходимо быстро полу...ещё
КСТАТИ@kstati_pПолитика и власть3 ноября 2026more_horizКлиентская поддержка — это не только скорость и качество ответов, но и помощь в решении бизнес-задач. О том, как банк реализует клиентоцентричный подход и перестраивает сервис, «Ведомостям» рассказала лидер направления клиентского опыта Точка Банка Анастасия Антонова. Банк совершенствует поддержку, развивает экспертизу сотрудников и запускает проекты для предпринимателей. Один из таких — Школа клиентского опыта, в которой банк собрал свой 11-летний опыт работы с бизнесом. По словам Анастасии А...ещё❤ 21 🤮 11 🎃 4 👎 4 👌 3 🤡 2
Банкофф • Финансы@bankoffoФинансы и криптовалюты5 ноября 2026more_horiz+2В городе появились плакаты Точка Банка с непривычным для банков посылом: «Чужих клиентов не бывает». За этой фразой стоит явный принцип: обратиться в поддержку Точки могут не только действующие клиенты, но и в целом все предприниматели, даже если их расчётный счёт открыт в другом банке. Ведь когда предприниматель сталкивается с трудностями, ему нужна конкретная помощь, а не выяснение, где он обслуживается. Именно так бизнес выстоит в непростых условиях и продолжит расти. По этой ссылке любой п...ещё
Москоубизнес@mosbusyЭкономика и бизнес6 ноября 2026more_horiz+2Некоторые из вас уже заметили необычные плакаты на улицах города — это Точка Банк не словом, а делом доказывает, что для них чужих клиентов не бывает! Им важно, чтобы российский бизнес жил, рос и развивался. Поддержка консультирует всех предпринимателей по вопросам налогов и перехода на ЭПД, проводит аудит сайта, помогает с открытием ИП, подключает оплату в один клик и помогает найти единомышленников. У предпринимателей постоянно возникают задачи со звездочкой, поэтому помощь без выяснения, кто...ещё❤ 16 🤡 12 👍 4 👏 1
Труба под Неглинной@trubapodneglinnoyФинансы и криптовалюты5 ноября 2026more_horizПоддержка меняется в сторону клиентоцентричности Сегодня клиентская поддержка — это уже не просто быстрые ответы на вопросы. Важно понимать, какие задачи стоят перед клиентом и как помочь ему их решить. Такой подход развивает Точка Банк, рассказала Анастасия Антонова, лидер направления клиентского опыта банка, в недавнем интервью «Ведомостям». По её словам, качественная поддержка складывается из нескольких элементов: экспертизы сотрудников, удобных технологий и человеческого отношения. При это...ещё
Русский ритейл и бизнес@retailrusЭкономика и бизнес5 ноября 2026more_horizЗадача поддержки — не просто быстро ответить на вопрос, а помочь предпринимателю решить его задачу и развивать бизнес. Такой подход становится одним из главных трендов клиентского сервиса, рассказала лидер направления Точка Банка Анастасия Антонова. Банк постоянно работает над тем, чтобы поддержка была удобной и полезной для клиентов: обучает сотрудников, внедряет технологии, которые упрощают общение, и запускает новые проекты для предпринимателей. За 11 лет работы Точка Банк накопил большой оп...ещё
ББеспощадный коммерс@commerc24Экономика и бизнес3 ноября 2026more_horizЛидер направления клиентского опыта Точка Банка Анастасия Антонова в интервью «Ведомостям» рассказала, как банк улучшает клиентский сервис. Точка Банк придерживается клиентоцентричного подхода: учит сотрудников поддержки разбираться в специфике бизнесов и помогает предпринимателям решать более масштабные задачи — например, привлекать новых клиентов и увеличивать продажи. Поэтому качество сервиса оценивают не только по скорости ответов, но и влиянию на результаты бизнеса. Точка Банк делится с п...ещё🤣 31 ☃ 22 👌 21 ⚡ 17 🤷 17 😁 16
Коммерс@commercЭкономика и бизнес3 ноября 2026more_horizЛидер направления клиентского опыта Точка Банка Анастасия Антонова в интервью «Ведомостям» рассказала, как банк улучшает клиентский сервис. Точка Банк придерживается клиентоцентричного подхода: учит сотрудников поддержки разбираться в специфике бизнесов и помогает предпринимателям решать более масштабные задачи — например, привлекать новых клиентов и увеличивать продажи. Поэтому качество сервиса оценивают не только по скорости ответов, но и влиянию на результаты бизнеса. Точка Банк делится с п...ещё🤣 31 ☃ 22 👌 21 ⚡ 17 🤷 17 😁 16