Точка Банк развивает клиентоцентричный подход и совершенствует сервис поддержки для предпринимателей

Русский ритейл и бизнес @retailrus Экономика и бизнес5 ноября 2026, 15:43

Задача поддержки — не просто быстро ответить на вопрос, а помочь предпринимателю решить его задачу и развивать бизнес. Такой подход становится одним из главных трендов клиентского сервиса, рассказала лидер направления Точка Банка Анастасия Антонова. Банк постоянно работает над тем, чтобы поддержка была удобной и полезной для клиентов: обучает сотрудников, внедряет технологии, которые упрощают общение, и запускает новые проекты для предпринимателей. За 11 лет работы Точка Банк накопил большой опыт в построении клиентского сервиса и теперь делится им с другими компаниями. Например, недавно Банк запустил Школу клиентского опыта. Проект помогает предпринимателям разработать единые стандарты и сценарии работы с клиентами, чтобы команда могла самостоятельно решать их вопросы, а собственнику не приходилось подключаться к каждому из них. В программе собраны практики Точка Банка и реальные кейсы компаний-партнёров. @retailrus

Похожие посты

Банки, деньги, два офшора @bankrollo Политика и власть 3 ноября 2026

Точка Банк развивает клиентоцентричный подход и совершенствует сервис поддержки для предпринимателей

Лидер направления клиентского опыта Точка Банка Анастасия Антонова в большом интервью «Ведомостям» рассказала, как банк развивает клиентоцентричный подход. Он совершенствует клиентскую поддержку, помогает сотрудникам глубже понимать задачи предпринимателей и ищет способы оценивать, как качество сервиса влияет на результаты бизнеса. В разговоре также обсудили инициативы банка для предпринимателей, в том числе новый проект — Школу клиентского опыта. Она помогает выстроить системную работу с клиен...

Банкста @banksta Экономика и бизнес 3 ноября 2026

Точка Банк развивает клиентоцентричный подход и совершенствует сервис поддержки для предпринимателей

Точка Банк развивает клиентоцентричный подход к поддержке, рассказала в интервью «Ведомостям» лидер направления клиентского опыта банка Анастасия Антонова. По её словам, к этому подталкивает рынок. Качество банковских продуктов растёт, конкуренция усиливается, и предпринимателям нужна более существенная помощь в бизнес-задачах. Поэтому оценивать поддержку здесь хотят и по тому, как общение с сотрудником или ИИ-ассистентом отразилось на результатах клиентов. Банк также запускает проекты для предп...

Банкста @banksta Экономика и бизнес 5 ноября 2026

Точка Банк развивает клиентоцентричный подход и совершенствует сервис поддержки для предпринимателей

Подписчики прислали фотографии плакатов Точка Банка. На них простое, но важное заявление: «Чужих клиентов не бывает». В поддержку Точка Банка может обратиться любой предприниматель — даже тот, кто обслуживается в другом банке. Поэтому если хотите задать вопросы про налоги, переход на ЭПД, открытие ИП, подключить оплату в один клик, провести аудит сайта или просто ищите единомышленников, напишите по ссылке. Когда условия ведения бизнеса регулярно меняются, предпринимателю необходимо быстро полу...

КСТАТИ @kstati_p Политика и власть 3 ноября 2026

Точка Банк развивает клиентоцентричный подход и совершенствует сервис поддержки для предпринимателей

Клиентская поддержка — это не только скорость и качество ответов, но и помощь в решении бизнес-задач. О том, как банк реализует клиентоцентричный подход и перестраивает сервис, «Ведомостям» рассказала лидер направления клиентского опыта Точка Банка Анастасия Антонова. Банк совершенствует поддержку, развивает экспертизу сотрудников и запускает проекты для предпринимателей. Один из таких — Школа клиентского опыта, в которой банк собрал свой 11-летний опыт работы с бизнесом. По словам Анастасии А...

21
11
4
4
3
2

Банкофф • Финансы @bankoffo Финансы и криптовалюты 5 ноября 2026

Точка Банк развивает клиентоцентричный подход и совершенствует сервис поддержки для предпринимателей

В городе появились плакаты Точка Банка с непривычным для банков посылом: «Чужих клиентов не бывает». За этой фразой стоит явный принцип: обратиться в поддержку Точки могут не только действующие клиенты, но и в целом все предприниматели, даже если их расчётный счёт открыт в другом банке. Ведь когда предприниматель сталкивается с трудностями, ему нужна конкретная помощь, а не выяснение, где он обслуживается. Именно так бизнес выстоит в непростых условиях и продолжит расти. По этой ссылке любой п...

Москоубизнес @mosbusy Экономика и бизнес 6 ноября 2026

Точка Банк развивает клиентоцентричный подход и совершенствует сервис поддержки для предпринимателей

Некоторые из вас уже заметили необычные плакаты на улицах города — это Точка Банк не словом, а делом доказывает, что для них чужих клиентов не бывает! Им важно, чтобы российский бизнес жил, рос и развивался. Поддержка консультирует всех предпринимателей по вопросам налогов и перехода на ЭПД, проводит аудит сайта, помогает с открытием ИП, подключает оплату в один клик и помогает найти единомышленников. У предпринимателей постоянно возникают задачи со звездочкой, поэтому помощь без выяснения, кто...

16
12
4
1

Труба под Неглинной @trubapodneglinnoy Финансы и криптовалюты 5 ноября 2026

Точка Банк развивает клиентоцентричный подход и совершенствует сервис поддержки для предпринимателей

Поддержка меняется в сторону клиентоцентричности Сегодня клиентская поддержка — это уже не просто быстрые ответы на вопросы. Важно понимать, какие задачи стоят перед клиентом и как помочь ему их решить. Такой подход развивает Точка Банк, рассказала Анастасия Антонова, лидер направления клиентского опыта банка, в недавнем интервью «Ведомостям». По её словам, качественная поддержка складывается из нескольких элементов: экспертизы сотрудников, удобных технологий и человеческого отношения. При это...

Беспощадный коммерс @commerc24 Экономика и бизнес 3 ноября 2026

Точка Банк развивает клиентоцентричный подход и совершенствует сервис поддержки для предпринимателей

Лидер направления клиентского опыта Точка Банка Анастасия Антонова в интервью «Ведомостям» рассказала, как банк улучшает клиентский сервис. Точка Банк придерживается клиентоцентричного подхода: учит сотрудников поддержки разбираться в специфике бизнесов и помогает предпринимателям решать более масштабные задачи — например, привлекать новых клиентов и увеличивать продажи. Поэтому качество сервиса оценивают не только по скорости ответов, но и влиянию на результаты бизнеса. Точка Банк делится с п...

31
22
21
17
17
16

Коммерс @commerc Экономика и бизнес 3 ноября 2026

Точка Банк развивает клиентоцентричный подход и совершенствует сервис поддержки для предпринимателей

Лидер направления клиентского опыта Точка Банка Анастасия Антонова в интервью «Ведомостям» рассказала, как банк улучшает клиентский сервис. Точка Банк придерживается клиентоцентричного подхода: учит сотрудников поддержки разбираться в специфике бизнесов и помогает предпринимателям решать более масштабные задачи — например, привлекать новых клиентов и увеличивать продажи. Поэтому качество сервиса оценивают не только по скорости ответов, но и влиянию на результаты бизнеса. Точка Банк делится с п...

31
22
21
17
17
16