Клиентская поддержка — это не только скорость и качество ответов, но и помощь в решении бизнес-задач. О том, как банк реализует клиентоцентричный подход и перестраивает сервис, «Ведомостям» рассказала лидер направления клиентского опыта Точка Банка Анастасия Антонова. Банк совершенствует поддержку, развивает экспертизу сотрудников и запускает проекты для предпринимателей. Один из таких — Школа клиентского опыта, в которой банк собрал свой 11-летний опыт работы с бизнесом. По словам Анастасии Антоновой, главная задача банка — глубже понимать потребности клиентов и помогать им достигать бизнес-целей. Например, увеличивать продажи, справляться с сезонным спросом и преодолевать кассовые разрывы. @kstati_p
- 21
- 11
- 4
- 4
- 3
- 2