Точка Банк развивает клиентоцентричный подход и совершенствует сервис поддержки для предпринимателей

Банкста@bankstaЭкономика и бизнес3 ноября 2026, 13:10

more_horiz

Точка Банк развивает клиентоцентричный подход к поддержке, рассказала в интервью «Ведомостям» лидер направления клиентского опыта банка Анастасия Антонова. По её словам, к этому подталкивает рынок. Качество банковских продуктов растёт, конкуренция усиливается, и предпринимателям нужна более существенная помощь в бизнес-задачах. Поэтому оценивать поддержку здесь хотят и по тому, как общение с сотрудником или ИИ-ассистентом отразилось на результатах клиентов. Банк также запускает проекты для предпринимателей. Один из таких — Школа клиентского опыта, где собран 11-летний опыт работы банка с бизнесом. «Банк становится партнером не тогда, когда заявляет об этой роли, а когда помогает предпринимателю решать реальные бизнес-задачи — увеличивать продажи, справляться с сезонным спросом, преодолевать кассовые разрывы», — резюмировала эксперт. @banksta