Точка Банк развивает клиентоцентричный подход и совершенствует сервис поддержки для предпринимателей

Труба под Неглинной@trubapodneglinnoyФинансы и криптовалюты5 ноября 2026, 13:58

more_horiz

Поддержка меняется в сторону клиентоцентричности Сегодня клиентская поддержка — это уже не просто быстрые ответы на вопросы. Важно понимать, какие задачи стоят перед клиентом и как помочь ему их решить. Такой подход развивает Точка Банк, рассказала Анастасия Антонова, лидер направления клиентского опыта банка, в недавнем интервью «Ведомостям». По её словам, качественная поддержка складывается из нескольких элементов: экспертизы сотрудников, удобных технологий и человеческого отношения. При этом меняется и подход к оценке её эффективности: важно не только количество обращений, скорость ответов и конверсия, но и то, как взаимодействие с банком влияет на бизнес клиента. Ведь чем успешнее предприниматели развивают своё дело, тем больше возможностей для роста у банка. За 11 лет работы Точка Банк накопил опыт, которым теперь делится с другими компаниями. Например, запустил Школу клиентского опыта, чтобы помочь предпринимателям выстроить системную работу с клиентами. Это особенно важно в периоды нестабильности, когда удержание покупателей и повторные покупки позволяют бизнесу продолжать развиваться. 👉 Будем держать руку на пульсе, не переключайте канал!👇 @trubapodneglinnoy