← К ленте

Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Пул N3@dimsmirnov175Новости и СМИ13 ноября 2026, 10:59

«Конечно, ничто не заменит человека. Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И точно так же нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения, чуткости, понимания, человечности. Чего у искусственного интеллекта, надеюсь, не скоро появится. Я всегда говорю - вы попытайтесь посмотреть на проблему глазами клиента», - заявил глава ВТБ Андрей Костин на конференции Банка России «Фокус на клиента». Банки активно вкладываются в технологии, но главное в работе с клиентом по-прежнему зависит от людей. По словам Костина, за клиентов на рынке идёт жёсткая борьба: качественный сервис сегодня можно получить как минимум в шести крупнейших банках. Поэтому ВТБ тратит много денег на развитие онлайн-обслуживания и новые продукты, особенно для молодой аудитории. При этом технологии не заменят банкиру умения работать с людьми, уверен глава ВТБ. Подпишись на ПУЛ N3 / MAX

  • 98
  • 57
  • 10
  • 10
  • 7
  • 3
  • 2

Похожие посты

Раньше всех. Ну почти@bbbreakingНовости и СМИвчера
Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Искусственный интеллект не сможет заменить человеческое отношение к клиентам банков, заявил глава ВТБ Андрей Костин на конференции Банка России «Фокус на клиента». По его словам, высокая конкуренция заставляет российские банки постоянно улучшать обслуживание и инвестировать в новые технологии. «Конечно, ничто не заменит человека. Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И точно так же нельзя быть успешным банкиром, есл...

Ateo Breaking@AteobreakingПроисшествиявчера
Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

«Искусственный интеллект не сможет заменить человеческое отношение к клиентам банков», — глава ВТБ Андрей Костин.

Fighterbomber@bomber_fighterАрмия и СВОвчера
Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Искусственный интеллект не сможет заменить человеческое отношение к клиентам банков, заявил глава ВТБ Андрей Костин Это где такие банки с человеческим отношением к клиентам, интересно? 🧐

  • 1.3К
  • 556
  • 102
  • 46
Банкста@bankstaЭкономика и бизнесвчера
Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Искусственный интеллект не заменит банкиру умения работать с людьми. Об этом заявил глава ВТБ Андрей Костин на конференции Банка России «Фокус на клиента». «Конечно, ничто не заменит человека. Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И точно так же нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения, чуткости, понимания, человечности. Чего у искусственного интеллекта, надеюсь, не скоро появится. Я всегда г...

РБК. Новости. Главное @rbc_newsНовости и СМИвчера
Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере
  • Фото поста канала РБК. Новости. Главное

Банки должны обслуживать клиентов так же, как хорошие официанты в ресторане, — быстро, качественно и дорого. Об этом заявил глава ВТБ Андрей Костин в ходе конференции «Фокус на клиента», передает корреспондент РБК. По словам Костина, благодаря высокой конкуренции любой клиент в России может получить качественные услуги как минимум в шести крупнейших банках. Он подчеркнул, что удовлетворенность клиентов — одно из главных условий успеха банка, поэтому кредитные организации постоянно ищут новые сп...

  • 288
  • 89
  • 52
  • 28
  • 26
  • 15
СМАРТЛАБ НОВОСТИ@newssmartlabПолитика и властьвчера
Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Глава ВТБ Костин: Мы должны, как хороший официант в хорошем ресторане, обслужить клиента - быстро, хорошо и дорого #VTBR «И в этом плане, конечно, мы всегда работаем над тем, чтобы найти что-то такое, чтобы вызвало у клиента интерес, чтобы вызвало у него удовольствие». Читать далее 👉 https://smartlab.news/i/210904 мы в max

  • 64
  • 21
  • 4
  • 2
  • 2
Одесса Zа Победу! ⚓️@OdessaRussiПолитика и властьвчера
Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Искусственный интеллект не сможет заменить человеческое отношение к клиентам банков, заявил глава ВТБ Андрей Костин на конференции Банка России «Фокус на клиента». По его словам, высокая конкуренция заставляет российские банки постоянно улучшать обслуживание и инвестировать в новые технологии. «Конечно, ничто не заменит человека. Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И точно так же нельзя быть успешным банкиром, есл...

  • 22
  • 2
Дохуище новостей@thebest_newsНовости и СМИвчера
Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Быстро, хорошо и дорого: Костин сравнил банкиров с официантами элитного ресторана https://life.ru/p/bystro-horosho-i-dorogo-kostin-sravnil-bankirov-s-ofitsiantami-elitnogo Российские банки должны обслуживать клиентов по принципу хорошего ресторана — быстро, качественно и дорого. Такое необычное сравнение привёл глава ВТБ Андрей Костин, выступая на конференции «Фокус на клиента». По словам банкира, в условиях жёсткой конкуренции финансовым организациям приходится постоянно повышать качество услу...