Банки должны обслуживать клиентов так же, как хорошие официанты в ресторане, — быстро, качественно и дорого. Об этом заявил глава ВТБ Андрей Костин в ходе конференции «Фокус на клиента», передает корреспондент РБК. По словам Костина, благодаря высокой конкуренции любой клиент в России может получить качественные услуги как минимум в шести крупнейших банках. Он подчеркнул, что удовлетворенность клиентов — одно из главных условий успеха банка, поэтому кредитные организации постоянно ищут новые способы заинтересовать потребителей и улучшить качество обслуживания. Глава ВТБ отметил, что для успешной работы банкиру необходимо не только разбираться в финансах, но и понимать потребности людей. «Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И то же самое, мне кажется, что нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения к человеку и понимания человечности. Тут все равно искусственный интеллект не справится», — сказал он. ▪Канал РБК в «Максе»
- 286
- 89
- 52
- 27
- 25
- 15
- 12
- 10
- 6
- 6
- 1