Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Банкста @banksta Экономика и бизнес13 ноября 2026, 10:34

Искусственный интеллект не заменит банкиру умения работать с людьми. Об этом заявил глава ВТБ Андрей Костин на конференции Банка России «Фокус на клиента». «Конечно, ничто не заменит человека. Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И точно так же нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения, чуткости, понимания, человечности. Чего у искусственного интеллекта, надеюсь, не скоро появится. Я всегда говорю – вы попытайтесь посмотреть на проблему глазами клиента», – заявил Костин. На рынке высокая конкуренция, поэтому банкам приходится постоянно улучшать сервис, пояснил Костин. Сегодня любой клиент, от пенсионера до крупного предпринимателя, может получить качественные услуги во многих крупнейших банках. Поэтому ВТБ много вкладывает в технологии: прежде всего в онлайн-обслуживание и новые продукты для молодёжи. Но главным преимуществом в конкурентной борьбе, по его словам, остаётся человеческое отношение к клиенту. @banksta

Похожие посты

Раньше всех. Ну почти @bbbreaking Новости и СМИ вчера

Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Искусственный интеллект не сможет заменить человеческое отношение к клиентам банков, заявил глава ВТБ Андрей Костин на конференции Банка России «Фокус на клиента». По его словам, высокая конкуренция заставляет российские банки постоянно улучшать обслуживание и инвестировать в новые технологии. «Конечно, ничто не заменит человека. Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И точно так же нельзя быть успешным банкиром, есл...

Ateo Breaking @Ateobreaking Происшествия вчера

Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

«Искусственный интеллект не сможет заменить человеческое отношение к клиентам банков», — глава ВТБ Андрей Костин.

Fighterbomber @bomber_fighter Армия и СВО вчера

Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Искусственный интеллект не сможет заменить человеческое отношение к клиентам банков, заявил глава ВТБ Андрей Костин Это где такие банки с человеческим отношением к клиентам, интересно? 🧐

1.3К
556
102
46

РБК. Новости. Главное @rbc_news Новости и СМИ вчера

Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Банки должны обслуживать клиентов так же, как хорошие официанты в ресторане, — быстро, качественно и дорого. Об этом заявил глава ВТБ Андрей Костин в ходе конференции «Фокус на клиента», передает корреспондент РБК. По словам Костина, благодаря высокой конкуренции любой клиент в России может получить качественные услуги как минимум в шести крупнейших банках. Он подчеркнул, что удовлетворенность клиентов — одно из главных условий успеха банка, поэтому кредитные организации постоянно ищут новые сп...

288
89
52
28
26
15

Пул N3 @dimsmirnov175 Новости и СМИ вчера

Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

«Конечно, ничто не заменит человека. Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И точно так же нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения, чуткости, понимания, человечности. Чего у искусственного интеллекта, надеюсь, не скоро появится. Я всегда говорю - вы попытайтесь посмотреть на проблему глазами клиента», - заявил глава ВТБ Андрей Костин на конференции Банка России «Фокус на клиента». Банки актив...

98
57
10
10
7
3

СМАРТЛАБ НОВОСТИ @newssmartlab Политика и власть вчера

Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Глава ВТБ Костин: Мы должны, как хороший официант в хорошем ресторане, обслужить клиента - быстро, хорошо и дорого #VTBR «И в этом плане, конечно, мы всегда работаем над тем, чтобы найти что-то такое, чтобы вызвало у клиента интерес, чтобы вызвало у него удовольствие». Читать далее 👉 https://smartlab.news/i/210904 мы в max

64
21
4
2
2

Одесса Zа Победу! ⚓️@OdessaRussi Политика и власть вчера

Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Искусственный интеллект не сможет заменить человеческое отношение к клиентам банков, заявил глава ВТБ Андрей Костин на конференции Банка России «Фокус на клиента». По его словам, высокая конкуренция заставляет российские банки постоянно улучшать обслуживание и инвестировать в новые технологии. «Конечно, ничто не заменит человека. Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И точно так же нельзя быть успешным банкиром, есл...

22
2

Дохуище новостей @thebest_news Новости и СМИ вчера

Глава ВТБ Андрей Костин рассказал о стандартах качественного обслуживания клиентов в банковской сфере

Быстро, хорошо и дорого: Костин сравнил банкиров с официантами элитного ресторана https://life.ru/p/bystro-horosho-i-dorogo-kostin-sravnil-bankirov-s-ofitsiantami-elitnogo Российские банки должны обслуживать клиентов по принципу хорошего ресторана — быстро, качественно и дорого. Такое необычное сравнение привёл глава ВТБ Андрей Костин, выступая на конференции «Фокус на клиента». По словам банкира, в условиях жёсткой конкуренции финансовым организациям приходится постоянно повышать качество услу...