Искусственный интеллект не сможет заменить человеческое отношение к клиентам банков, заявил глава ВТБ Андрей Костин на конференции Банка России «Фокус на клиента». По его словам, высокая конкуренция заставляет российские банки постоянно улучшать обслуживание и инвестировать в новые технологии. «Конечно, ничто не заменит человека. Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И точно так же нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения, чуткости, понимания, человечности. Чего у искусственного интеллекта, надеюсь, не скоро появится. Я всегда говорю - вы попытайтесь посмотреть на проблему глазами клиента», - заявил Костин. Глава ВТБ отметил, что клиенты могут выбирать услуги сразу нескольких крупных банков, поэтому финансовые организации активно развивают цифровые сервисы и онлайн-обслуживание. При этом главным конкурентным преимуществом, по его мнению, остается качество взаимодействия с клиентами.
- 22
- 2