🗂 Банк России с января по сентябрь 2026 года получил 43 200 жалоб на микрофинансовые организации (МФО), что на 57,3% больше, чем за тот же период год назад, сообщил регулятор в отчете о работе с обращениями. Общее количество жалоб от пользователей финансовых услуг и инвесторов за год выросло на 15,4% и составило 323 200 штук. Из них: 📍большинство (53,5%) приходится на банки, 📍13,6% – на МФО и кредитные потребительские кооперативы, 📍4,6% – на субъекты страхового дела, 📍 1,7% – на эмитентов, профучастников и субъектов рынка коллективных инвестиций. ⤴️ Еще 11,4% составили повторные обращения, 7,7% – жалобы вне компетенции ЦБ, 7,5% – иные претензии. Без учета жалоб, не относящихся к компетенции регулятора, а также тех, на которые ЦБ уже отвечал, прирост обращений составил 8%. 📢 Общий рост жалоб не означает, что количество нарушений прав потребителей также увеличилось, говорит директор по стратегии «Финама» Ярослав Кабаков. Но сама тенденция показательна, указывает эксперт: финансовый рынок становится сложнее, долговая нагрузка населения остается высокой, а качество клиентского обслуживания не всегда соответствует ожиданиям потребителей. В целом рост общего числа жалоб связан с усилением банковского контроля за операциями клиентов. 📰Max | Telegram | Рассылка | Приложение для iOS | Android
- 2