Рост жалоб клиентов на ограничения в онлайн-банкинге и пересмотр кредитных лимитов банками

Зона особого внимания @zonaosoboho Политика и власть3 ноября 2026, 05:11

🔒 Онлайн-банкинг попал под прессинг За январь-июль в ЦБ поступило 23,8 тыс. жалоб на отказ в проведении дистанционных операций и ограничение счетов, а в первом полугодии их число выросло на треть к прошлому году. Около 8% обращений, примерно 1,8 тыс., пришлось на бизнес. Юристы, которые занимаются разблокировкой, говорят о росте таких дел минимум на 10%. Триггеры стандартные: нетипичные суммы и платежи, не соответствующие заявленной деятельности. В таких условиях показателен кейс «Х-Дзор», где Альфа-банк установил лимит 200 тыс. рублей в месяц на хозяйственные переводы и 50 тыс. на зарплаты при подозрительной операции на 13,7 млн. Компания не смогла вовремя рассчитаться с контрагентом, заняла у ИП и потребовала с банка 7,2 млн рублей убытков, что составляет более половины спорной операции. Верховный суд при этом отказал в иске, указав, что право распоряжаться средствами сохраняется через бумажные поручения. Нижестоящие инстанции при этом часто встают на сторону бизнеса. В этом году, например, суды признали незаконными ограничения для «Амазона» со стороны ВТБ, для «Азовэнерго» от лица Бланк Банка и для «Торгового дома «Термалюкс», который не восстановил доступ даже после предоставления документов. Разблокировкой заниматься проще, чем взыскать убытки, поэтому главным инструментом остается превентивная гигиена. Нужно держать счета как минимум в двух банках, заранее готовить пакет пояснений по крупным сделкам и отвечать на запросы банка в срок. Для рынка это означает рост нагрузки, ведь неопределенность обходится дорого обеим сторонам. @cashruss Русские деньги теперь в MAX