9 из 10 онлайн-покупателей доверяют качеству товара на маркетплейсах так же, как если бы сами потрогали его в магазине. Об этом говорят результаты нового опроса ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ. Основные факторы доверия — подробное описание товара, высокий рейтинг, фото и видео в отзывах, сами развернутые отзывы и фото в карточке товара. Вместе эти показатели повышают уровень доверия покупателей. Женщины чаще изучают описание, фотографии в отзывах и рейтинг. Мужики смотрят на сами отзывы, описание характеристик и высокий рейтинг. Молодёжь ориентируется на рейтинг и количество заказов, а пожилые — на описание и ответы продавца. Одежду, обувь и аксессуары заказывают 75% женщин, бытовую химию и средства гигиены — 59%, товары для красоты и здоровья — 47%. Мужчины чаще берут электронику (39%) и инструменты (32%). У 60+ популярны товары для дома и сада — 56%. ❗ Подписывайся на Mash в MAX | Telegram
Результаты исследования уровня доверия покупателей к качеству товаров на маркетплейсах
- 258
- 97
- 46
- 26
- 3
- 2
- 161
- 78
- 25
- 25
- 17
- 5
- 27
- 9
- 8
- 7
- 3
- 16
- 2
- 21
- 14
- 4
- 2
- 2
- 1