9 из 10 покупателей доверяют товару онлайн не меньше, чем при личном осмотре: результаты совместного опроса ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ. По данным исследования, за последний год товары в интернете покупали 97% опрошенных пользователей сети: почти все они делали это на маркетплейсах. Так, подробному описанию доверяют 69% покупателей. Высокий рейтинг товара поднимает доверие до 83%, фото и видео от реальных покупателей – до 87%. Если добавить к этому развернутые отзывы и визуальный контент в карточках, доверие достигает 90%. При этом покупатели разного возраста и пола обращают внимание на разные признаки. Женщины чаще смотрят на описание, фото и видео в отзывах и рейтинг товара, мужчины – на подробные отзывы и описание. Молодые покупатели ориентируются на рейтинг, число заказов и фото или видео в карточке, а люди старше 60 лет – на описание, отзывы и ответы продавца на вопросы. Подпишись на ПУЛ N3 / MAX
- 28
- 9
- 8
- 7
- 4