9 из 10 россиян доверяют качеству товаров на маркетплейсах не меньше, чем в обычных магазинах 90% онлайн-покупателей считают, что информация о товаре на цифровых платформах помогает оценить его качество не хуже, чем при личном осмотре, следует из совместного исследования ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ. За последний год покупки в интернете совершали 97% опрошенных пользователей сети. Главными ориентирами при выборе товаров стали подробное описание характеристик, высокий рейтинг, отзывы с фото и видео, развернутые комментарии покупателей и изображения в карточке товара. При этом предпочтения зависят от возраста: молодежь чаще ориентируется на рейтинги, количество заказов и фотографии, а покупатели старше 60 лет — на подробные описания, отзывы и ответы продавцов. В Ассоциации цифровых платформ отмечают, что мнение других покупателей стало одним из главных ориентиров при выборе товаров, а инструменты маркетплейсов помогают оценить их качество без личного осмотра.
Результаты исследования уровня доверия покупателей к качеству товаров на маркетплейсах
- 262
- 99
- 48
- 26
- 3
- 2
- 161
- 78
- 25
- 25
- 17
- 5
- 27
- 9
- 8
- 7
- 3
- 16
- 2
- 21
- 14
- 4
- 2
- 2
- 1