90% онлайн-покупателей доверяют качеству товара на маркетплейсах не меньше, чем при личном осмотре в магазине, выяснил ВЦИОМ совместно с Ассоциацией цифровых платформ. Ключевыми факторами доверия стали: подробное описание товара, его рейтинг, визуальный контент в отзывах и карточке, а также сами развернутые отзывы. Для женщин лучше всего работает сочетание подробного описания, фото и видео в отзывах покупателей и высокого рейтинга — такой набор убеждает 89%. Для мужчин — развернутые отзывы, подробное описание характеристик и высокий рейтинг (81%). Ориентиры меняются и с возрастом. Молодые покупатели чаще смотрят на высокий рейтинг, количество заказов, фото и видео в карточке — вместе это убеждает 90%. А среди покупателей старше 60 лет наибольший охват (85%) дает сочетание подробного описания, развернутых отзывов и ответов продавца на вопросы. @bankrollo
Результаты исследования уровня доверия покупателей к качеству товаров на маркетплейсах
- 262
- 99
- 48
- 26
- 3
- 2
- 161
- 78
- 25
- 25
- 17
- 5
- 27
- 9
- 8
- 7
- 3
- 16
- 2
- 21
- 14
- 4
- 2
- 2
- 1