🛍 Стыдно перед сотрудником ПВЗ: почему нам бывает неловко возвращать покупки на маркетплейсы? Россияне могут испытывать стыд и неловкость при возврате товаров на маркетплейсы. Особенно если регулярно посещают один и тот же пункт выдачи, где сотрудники уже узнают их в лицо. PostNews решил найти этому явлению научное объяснение. В психологии существует понятие «потребительское смущение». Исследование, опубликованное в International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, показало, что возврат интернет-покупок может сопровождаться стрессом и чувством вины. Некоторые покупатели даже считают возврат неправильным поступком. Другим объяснением может быть «эффект прожектора». Американские психологи выяснили, что люди склонны переоценивать внимание окружающих к своим действиям. Поэтому покупателю может казаться, что сотрудник ПВЗ запоминает каждый его возврат и мысленно осуждает. Сами пункты выдачи тем временем становятся чем-то вроде магазинов у дома. Покупатели привыкают к сотрудникам, а обычный возврат товара начинает восприниматься как неловкая ситуация перед знакомым человеком. При этом работник ПВЗ может вообще не обращать внимания на количество заказов. Но страх осуждения всё равно возникает. 📍 Если плохо грузит — мы есть в МАКС
- 7