📢 Фиксируем случаи навязывания услуг на маркетплейсах — Эльвира Набиуллина Покупатели на онлайн-платформах могут незаметно для себя оформить дополнительные услуги, которые заметно повысят итоговый чек, заявила глава ЦБ на конференции «Фокус на клиента». К примеру, клиент автоматически соглашается на услугу по подбору кредитного продукта из-за заранее проставленной галочки. По словам Набиуллиной, в таких случаях бывает трудно установить, кто конкретно несет ответственность за навязанную услугу. Она указала, что маркетплейсы и посредники реагируют на замечания регулятора, хоть и не находятся под его надзором. Однако в этой области все равно понадобятся системные решения, чтобы не гоняться за каждой плохой практикой, считает глава ЦБ. Подписывайтесь на Суверенку в MAX.
- 108
- 53
- 37
- 26