ВТБ научил ИИ ещё больше подстраивать общение с клиентами под их привычки: модели анализируют, когда человек заходит в приложение, какие сообщения открывает и на какие звонки отвечает. Например, если клиент читает push-уведомления только утром, а звонки игнорирует, система предложит банку не беспокоить его телефонными разговорами посреди дня. Для этого ML-модели изучили более 30 тысяч поведенческих признаков. О новом подходе к персонализации рассказали на Kazan Digital. Теперь алгоритмы помогают выбирать подходящий канал связи, а в дальнейшем будут определять ещё и удобное время и частоту контактов. @typespace
- 37
- 10