ВТБ внедряет искусственный интеллект для персонализации общения с клиентами через анализ их поведения

Банкста @banksta Экономика и бизнес30 октября 2026, 09:00

ВТБ внедряет ИИ для персонализации общения с клиентами. ML-модели анализируют поведение пользователей и помогают выбирать удобные каналы связи. Например, если человек регулярно читает push по утрам, но не отвечает на звонки, CRM предложит отправлять ему уведомления в привычное время. Сейчас система уже помогает выбирать между SMS, push, звонками и email. О планах развития персонализации рассказал советник первого заместителя президента-председателя правления ВТБ Сергей Путятинский на Kazan Digital. До конца года банк планирует добавить подбор оптимального времени и частоты контактов. При разработке моделей ВТБ проанализировал более 30 тыс. поведенческих признаков. @banksta

Похожие посты

Раньше всех. Ну почти @bbbreaking Новости и СМИ 30 октября 2026

ВТБ внедряет искусственный интеллект для персонализации общения с клиентами через анализ их поведения

ВТБ пока не готов доверить ИИ управление IT-инфраструктурой банка. Об этом на Kazan Digital Week заявил Сергей Путятинский, советник первого заместителя президента-председателя правления ВТБ. По его словам, финансовые организации не могут передать ИИ ответственность за ошибки и решения, от которых зависит безопасность денег клиентов. При этом языковые модели уже эффективно справляются с операционными задачами: например, ИИ помогает готовить ответы клиентам за 7 секунд вместо ручной обработки, а...

Банки, деньги, два офшора @bankrollo Политика и власть 30 октября 2026

ВТБ внедряет искусственный интеллект для персонализации общения с клиентами через анализ их поведения

ВТБ пока не готов доверить ИИ управление критической IT-инфраструктурой. Об этом на Kazan Digital Week рассказал Сергей Путятинский, советник первого заместителя президента-председателя правления ВТБ. При этом ИИ уже ускоряет операционные процессы: подготовка ответа клиенту занимает 7 секунд, а оценка недвижимости для кредитования сократилась с трёх дней до 30 секунд. @bankrollo

Бэкдор @whackdoor Технологии и IT 30 октября 2026

ВТБ внедряет искусственный интеллект для персонализации общения с клиентами через анализ их поведения

ИИ уже шарит в финтехе, но пока ему рано управлять банком. ВТБ считает риск слишком высоким: если алгоритм ошибется, клиенты останутся без денег, а отвечать придется банку. Об этом рассказали на Kazan Digital Week. Но рутину ИИ забирает на ура: собирает информацию для ответа клиенту за семь секунд, а недвижимость для кредита оценивает за 30 секунд вместо трех дней. Отдаем ИИ рутину, но без критически важных операций. 👍 Бэкдор

23
11
6
3

Тайпспейс Медиа @typespace Технологии и IT 30 октября 2026

ВТБ внедряет искусственный интеллект для персонализации общения с клиентами через анализ их поведения

ВТБ научил ИИ ещё больше подстраивать общение с клиентами под их привычки: модели анализируют, когда человек заходит в приложение, какие сообщения открывает и на какие звонки отвечает. Например, если клиент читает push-уведомления только утром, а звонки игнорирует, система предложит банку не беспокоить его телефонными разговорами посреди дня. Для этого ML-модели изучили более 30 тысяч поведенческих признаков. О новом подходе к персонализации рассказали на Kazan Digital. Теперь алгоритмы помога...

37
10

в IT и выйти @techmedia Технологии и IT 30 октября 2026

ВТБ внедряет искусственный интеллект для персонализации общения с клиентами через анализ их поведения

ВТБ прокачал персонализацию и личный подход к каждому клиенту с помощью машинного обучения — теперь модели с помощью ИИ будут определять, когда и как часто обращаться к конкретному человеку. Например, если клиент читает push по утрам, но игнорирует звонки, система предложит банку учитывать эту привычку и меньше звонить. Алгоритмы проанализировали более 30 тыс. поведенческих признаков, включая время активности в приложении и реакцию на сообщения. О развитии ML-решений рассказали на Kazan Digita...

32
12
7
5
4
4