Российская фитнес-индустрия продолжает выбивать себе новые права. Теперь Национальное фитнес-сообщество требует, чтобы пользователи проходили верификацию, прежде чем оставить отзыв о качалке (и другом бизнесе) на картах. До этого фитнес-индустрия потребовала права в одностороннем порядке отзывать абонементы у клиентов. Теперь в правительство ушло новое письмо. В нём фитнес-индустрия просит, чтобы только отзывы зарегистрированных пользователей влияли на оценку. Для решения проблемы НФС предлагает разделить реакцию пользователей на категории: верифицированная покупка, верифицированный пользователь и анонимный отзыв Проходить верификацию предлагают через банки или Госуслуги. Более того, фитнес-сообщество требует, чтобы сервисы удаляли негативные отзывы, если они ничем не подтверждены. Сейчас бизнесу трудно бороться с негативными отзывами и нередко приходится идти в суд. При этом пользовательские рейтинги — существенный фактор выбора фитнес-клуба. Например, его снижение с 4,9 до 3,8 балла может привести к потере до 40% трафика. Чтобы подкрепить свою позицию, фитнес-сообщество просит как бы не только за себя, но и от лица всей сферы услуг: гостиниц, ресторанов, бьюти-салонов и так далее. Но вот защитники прав потребителей считают, что верификация развяжет руки бизнесу, который сможет банить неугодные отзывы. Это может привести к цензуре со стороны бизнеса, когда негативные, но абсолютно правдивые отзывы будут блокироваться под предлогом подозрительной активности ясно, жалуемся на плохой сервис сразу в соцсетях и телеграм-каналах 🙂
- 15
- 3