«Золотое яблоко» снова хейтят в соцсетях — на этот раз за то, что компания обвинила покупательницу в «незаконном обогащении» из-за шампуня, который ошибочно положили в её заказ. Девушка рассказала, что сразу в день доставки заметила лишний товар и написала в поддержку, приложив фото. Позже ей пришла досудебная претензия с требованием оплатить шампунь по полной цене с сайта. По её словам, речь шла примерно о 1 600 рублях. Пользователей возмутило, что магазин сам допустил пересорт, но вместо быстрого решения отправил клиентке юридическую претензию. Особенно резонансным стало предложение компании забрать шампунь курьером после того, как он около 10 дней пролежал у девушки дома. Позже «Золотое яблоко» извинилось и предложило 400 рублей бонусами. Однако люди вновь вспомнили недавний скандал с досудебными претензиями блогерам за посты и сравнения цен, после которого бренд также был вынужден извиняться. В комментариях пользователи пишут, что компания «шлёт досудебку» даже за собственные ошибки. Многие считают, что такие ситуации подрывают доверие к ритейлеру сильнее, чем разовые жалобы на цены или сервис. Upd. Бренд официально извинился и пересмотрел регламент — больше таких ситуаций не повторится, сообщили в компании. «Золотое яблоко» снова хейтят в соцсетях — на этот раз за то, что компания обвинила покупательницу в «незаконном обогащении» из-за шампуня, который ошибочно положили в её заказ. Девушка рассказала, что сразу в день доставки заметила лишний товар и написала в поддержку, приложив фото. Позже ей пришла досудебная претензия с требованием оплатить шампунь по полной цене с сайта. По её словам, речь шла примерно о 1 600 рублях. Пользователей возмутило, что магазин сам допустил пересорт, но вместо быстрого решения отправил клиентке юридическую претензию. Особенно резонансным стало предложение компании забрать шампунь курьером после того, как он около 10 дней пролежал у девушки дома. Позже «Золотое яблоко» извинилось и предложило 400 рублей бонусами. Однако люди вновь вспомнили недавний скандал с досудебными претензиями блогерам за посты и сравнения цен, после которого бренд также был вынужден извиняться. В комментариях пользователи пишут, что компания «шлёт досудебку» даже за собственные ошибки. Многие считают, что такие ситуации подрывают доверие к ритейлеру сильнее, чем разовые жалобы на цены или сервис. Upd. Бренд официально извинился и пересмотрел регламент — больше таких ситуаций не повторится, сообщили в компании.
- 89
- 18
- 13
- 6
- 5
- 4
- 2