Подсказка будет впереди: МТС выводит на рынок ИИ-решение для контакт-центров MWS AI, разработчик ИИ-решений в составе МТС, до конца года начнет продавать внешним заказчикам мультиагентную систему для контакт-центров, следует из драфта стратегии компании, с которым ознакомился Forbes. В нее входят боты, ИИ-оператор на базе языковой модели, ИИ-суфлер для сотрудников и речевая аналитика — то, что МТС годами развивала для себя. Инвестиции в продукты с 2019 года превысили 2 млрд рублей, а рынок таких решений компания оценивает в 15–20 млрд рублей с ростом около 30% в год. Это самая понятная покупка ИИ для бизнеса: эффект считается в операторах, каждый из которых стоит от 80 000 рублей в месяц, говорит Александр Крушинский из BSS. Пилот обходится примерно в 5 млн рублей, промышленное внедрение — до 30 млн в год, оценивает Павел Приходько из «Рокет Контрол». Но такой набор компонентов уже есть у всех крупных игроков, и выиграет тот, у кого они работают на общей базе знаний и легко встраиваются в чужой IT-ландшафт, предупреждает Крушинский. Подробнее на сайте Forbes 📸: Фото: Getty Images
- 16
- 7
- 5
- 1
- 1