Селлер на Ozon столкнулся, пожалуй, с самым настойчивым потребительским экстремистом из возможных — парень уже три года отбивается от заявок на возврат шкафа, который клиентка сломала сама. «Она практически два года меня атаковала, мол, верните деньги. И она периодически запрашивает возврат средств за тот шкаф, который уже утилизирован. Прошло ровно три года. У нас, во-первых, срок гарантии товаров на Ozon — шесть месяцев. То есть прошло три года, она заново подает заявку на возврат денег. Мы эту заявку видим», — рассказал предприниматель. Проблема возникла, когда очередная заявка появилась в пятницу утром. Продавец не успел отклонить ее в течение суток, и система автоматически одобрила возврат. На следующий день после освещения ситуации в СМИ Ozon закрыл заявку и отказал покупательнице в возврате.
- 18
- 1