ИИ будет искать в обращениях москвичей в контакт-центр крик, плач и тренды. В столице заключили контракт на расшифровку и ИИ-анализа звонков, видео и текстовых обращений в общегородской контакт-центр. На это выделели 80,4 млн рублей. Среди возможных аудиометрик указаны крик, плач, шум и тишина. Система также должна определять тематику обращений, смысловые группы и выявлять зарождающиеся тренды, не внесённые заранее в справочники. Отдельно ИИ будет проверять ответы операторов: соблюдение приветствия, правил удержания звонка, соответствие ответа скрипту и корректность завершения диалога. За 290 дней планируют обработать более 11,4 млн минут аудио и видео, а также 2,96 млн текстовых обращений. Для сотрудников заказчика предусмотрят до 1,5 тыс. аккаунтов в веб-портале системы. Из-за блокировок мы в MAX: https://max.ru/ostorozhno_moskva
- 146
- 66
- 28
- 10