Книжный бизнес жив — по крайней мере, в Британии. The New Yorker выпустил большой профайл на Джеймса Даунта, который превратил любовь к бумажным книгам в империю из тысячи (буквально) магазинов. Он одновременно управляет Barnes & Noble и Waterstones, владеет собственной сетью Daunt Books, а всего под его началом почти 20 тысяч сотрудников и около $4 млрд годовых продаж. Секрет Даунта кроется в мелочах. Он заметил, что круглые столы заставляют посетителя обходить книги по дуге и дольше их рассматривать, а полки в точках Waterstones наклонены на 4,5 градуса, чтобы обложки лучше попадали под свет. Незнакомые дебюты он просит ставить рядом с известными книгами похожего жанра — так покупателю проще решиться на эксперимент. Его подход распространяется и на работу с издателями: он может назвать весь тираж неудачным из-за одной только обложки — и её приходится переделывать. Немалую роль играет и тот факт, что вся сеть его книжных работает как тысяча независимых магазинчиков. Продавцы сами должны решать, что выставлять: в консервативном Вайоминге появляются столы с MAGA-литературой, в других штатах — книги об иммигрантах и меньшинствах. Лучшие места отходят тем книгам, которые больше соответствуют духу места — издатель не может взять и купить любой слот. В Waterstones такой подход сократил долю возвратов с 25% до 4%, а убыток в £43 млн со временем превратил в прибыль £18 млн. ТикТок и нейросети Даунта не пугают. Мужик уверен, что молодёжь не перестала читать — она просто выбирает «другую» литературу, на которую рядовые книжные делают недостаточно сильный акцент. В конце концов владелец книжной империи признаётся, что продаёт ощущение, что среди тысяч обложек человек сам нашёл именно свою книгу. Судя по показателям выручки, его подход работает.
- 136
- 19