Господа умные кроты, давайте поспорим: Будущее мессенджеров С чувством собственной важности рапортую, что я стал одним из тех людей, которые сутками не отвечают на сообщения в мессенджерах в связи с высокой загрузкой. Поэтому пара мыслей о будущем деловой коммуникации в переписке. Ключевая проблема привычных мессенджеров в том, что получатель сообщения получает ровно то, что ему написали - со всеми несовершенствами формулировки и всякими непонятками. Например, вчера я переписывался с коллегой и меня попросили «посмотреть заголовок в макете». «Какой еще заголовок?», подумал я, глядя на 4 экрана на одном полотне в Figma. Для коллеги вопрос очевиден - этот заголовок она только что обсудила с разработчиком в соседнем чате. Для меня, параллельно сидящем в 14 открытых окнах приложений и думающем вообще о другом, формулировка максимально неконкретная и фрустрирующая. Будущее мессенджеров в том, что они будут добавлять нужный получателю контекст, опираясь на информацию, которая видна самому мессенджеру (точнее встроенному в него AI), но не видна получателю сообщения. То есть, отправитель пишет одно, а получатель получает доработанный вариант. Например, коллега пишет: «посмотри новый заголовок». Мессенджер переписывает: «я добавила новый заголовок на экран просмотра беседы с AI, ты его утверждаешь?». Другой пример - подписался я на Telegram-канал эксперта по B2B-продажам. Он мне прислал в личку стандартный оффер суть которого в том, что он хочет решить какие-то свои задачи, которые ничего общего не имеют с моими потребностями. А потребности мои замечательно покрываются спектром услуг по консалтингу этого эксперта. Если бы мне пришло «понимаю, что тебе интересно построить систему B2B-продаж для твоего SaaS», я бы ответил. Поэтому я думаю, что бизнес-мессенджеры будут работать так: 1. Отправитель пишет одно, а мессенджер переписывает как надо 2. «Как надо» определяется метаданными профилей отправителя и получателя, включающими в себя внутреннюю и закрытую от всех память их предыдущих переписок, роль в конкретной организации, «инструкцию к человеку» и прочие данные, запоминаемые в фоне.
- 12
- 2
- 2
- 1