Самый строгий критик - папа: в ВТБ рассказали, как ИИ учится на отзывах клиентов ВТБ использует искусственный интеллект почти во всех ключевых процессах. По словам зампреда правления Георгия Горшкова, в банке работают несколько тысяч моделей. Они применяются в том числе и при обработке обращений от пользователей. Сегодня это уже большинство клиентских кейсов. Чат-бот отвечает клиентам круглосуточно и без очереди, а живые специалисты могут заниматься более сложными и нестандартными вопросами. Модели постоянно дообучаются на реальных диалогах, поэтому их ответы со временем становятся точнее и естественнее. «Иногда нам говорят, что бот отвечает "не по-человечески". Больше всего ругается мой папа, который любит человеческое общение. А ему то запятую не там поставят, то падеж не тот используют. Но это еще одно свойство искусственного интеллекта, он любит обучаться <на ответах>. Без обучения он не работает», — отметил Горшков Подпишись на ПУЛ N3 / MAX
ВТБ использует искусственный интеллект для обработки отзывов и обращений клиентов
- 56
- 28
- 12
- 7
- 3
- 2
- 1
- 1