Проект «Цифровой ВУЗ» Министерства образования РФ выложил в своем блоге в Max кейс использования бота приемной комиссии Института кино и телевидения (ГИТР) как одну из лучших практик применения мессенджера Max во время приемной кампании. 🎓 Приёмная кампания 2026: как ГИТР перестроил работу комиссии с помощью чат-бота в МАХ и снизил нагрузку на команду вдвое. Приёмная кампания — это всегда пик нагрузки на сотрудников вуза. В 2025 году приёмная комиссия Института кино и телевидения (ГИТР) обрабатывала 3400 обращений, и на сам приём документов времени почти не оставалось. В 2026 году ГИТР кардинально изменил подход к приёму абитуриентов, перенеся основной поток вопросов в чат-бота gitrpriem_bot в мессенджере МАХ. 📉 Результат для приёмной кампании: ▪️ Снижение нагрузки: Количество вопросов, дошедших до живых сотрудников, сократилось с 3400 до 1500 (почти в 2 раза!). ▪️ Охват аудитории: Ботом воспользовались 538 абитуриентов (40% от общего числа). ▪️ Работа 24/7: 30% всех вопросов поступили в нерабочее время (вечер, выходные, ночь), когда раньше абитуриент ждал до утра. 🛠 Как это работает в рамках кампании? 1️⃣ Автоматизация рутины: Меню бота построено на основе топ-5 вопросов прошлых лет (вступительные испытания, подача через Госуслуги, творческая папка, ЕГЭ, дистанционное обучение). Абитуриент получает ответ мгновенно, не дожидаясь ответа оператора. 2️⃣ Единый источник достоверной информации: В боте собраны все правила приёма, сроки, стоимость обучения и новости о ходе кампании. Абитуриенту не нужно искать информацию в разных разделах сайта. 3️⃣ Фокус на документах: Освободившись от рутинных вопросов, сотрудники приёмной комиссии смогли полноценно сосредоточиться на приёме документов и проверке портфолио. 💡 Главный инсайт для вузов: Типовые вопросы составляют половину всех обращений. Если их автоматизировать, это освобождает ресурсы для решения нестандартных задач и качественного приёма документов. 🚀 Как повторить успех в своей приёмной кампании? ▪️ Анализируйте данные: Проанализируйте прошлогодние вопросы, определите топ-категорий, разместите их в меню бота ▪️ Не убирайте человека: Бот закрывает типовые вопросы, но сложные запросы должен разбирать сотрудник. ▪️ Выбирайте привычную среду: МАХ уже есть у абитуриентов, ничего скачивать не нужно. ▪️ Запускайте до старта: Бот должен быть готов к пиковой нагрузке с первого дня приёма.
- 12
- 1
- 1