На что вы готовы ради одного крыла КФС? Я хз, сколько стоит ведро, но смею предположить, что 1 крыло в пересчёте стоит рублей 30. Короче, моя знакомая пересчитывает каждую доставку этих крыльев. Сколько раз количество совпало с заявленным? Почти никогда. И она пишет в поддержку. Каждый раз. Ей не жалко своего времени и сил на это. И действительно, проверяя по камерам компании KFC — ну, то есть «Ростикс», — она обнаруживает, что крылья действительно недокладывают. История умалчивает, съели ли их сотрудники на обед, перепродали ли они их на чёрном рынке крыльев или это просто банальная невнимательность. Но факт остаётся фактом: где-то ей не доложили одно крыло, где-то три и так далее. Итог её беспокойства бывает разным. Иногда какой-нибудь ноунейм-физлицо скидывает ей 150 рублей, условно, в пересчёте на недоложенные крылья. Иногда компания извиняются и преподносят ей целое ведро — ну, из-за того, что она потерпела какие-то неудобства. Она называет это «не быть терпилой». Я называю это: «Пипец, тебе не жалко своего времени?» Вслед за ней я решила тоже не быть терпилой. Ну, конечно, не из-за одного крыла: во-первых, я не помню, когда я их последний раз заказывала, во-вторых, но это совсем как-то мелко. Из недавних случаев: мне привезли испорченные роллы. После них было плохо паре людей в компании. Мы написали отзыв на известной площадке, и компания с нами связалась, сказала удалить отзыв и вернула полную стоимость — это больше 3000 рублей. Во второй раз в заведении подали просроченный товар. Только после уточнения побежали проверять холодильник. Администратор заведения связалась с нами, сказала, что они всё отработали и пригласила нас на дегустацию какого-то выделенного меню. И хотя я сказала, что нам не нужна никакая компенсация, нас все равно готовы ублажить опять же +- на 3000 рублей. И с одной стороны, вроде бы мы поступаем правильно: мы пишем отзыв, чтобы заведение наладило свою работу. Но с другой стороны, мы продаёмся за деньги, этот отзыв следом удаляя, когда нам деньги возвращают за заказ или приглашая отобедать за их счет. И человек, открывая в Яндекс Картах или в 2ГИС это заведение, видит только хвалебные пятизвёздочные отзывы, а плохие удалены. И это стоит 3000 рублей. Мне интересно, как поступали бы вы? Вы бы продавались за деньги? (с) Сосбух @sosisochnayagazeta
- 26
- 19
- 3
- 1