Европейская комиссия представила законопроект Digital Fairness Act, предусматривающий борьбу с манипулятивными интерфейсами и функциями, формирующими зависимость от сервисов. В центре внимания оказались механизмы, которые заставляют пользователей возвращаться в приложения, совершать импульсивные покупки или продолжать пользоваться услугами вопреки собственному желанию. И под раздачу уже попали Duolingo, Strava и Ticketmaster. Почему претензии возникли к Duolingo? Одной из самых известных функций приложения является система ежедневных серий занятий — streaks. Если пропустить занятие, непрерывная серия может прерваться. В результате человек начинает возвращаться в приложение не только ради изучения языка, но и ради сохранения накопленного достижения. Еврокомиссия предлагает предоставить пользователям возможность отключать подобные функции, если они стимулируют чрезмерное или навязчивое использование цифровых сервисов. А также упростить отмену подписок и отказаться от ловушек с автоматическим продлением; предоставить возможность отключать функции, стимулирующие чрезмерное использование приложений, включая автовоспроизведение; бороться с искусственным созданием дефицита товаров и услуг; повысить прозрачность динамического ценообразования; ограничить персонализированную рекламу и цены, использующие уязвимости несовершеннолетних; обязать инфлюенсеров яснее раскрывать коммерческий характер рекламных публикаций; упростить взаимодействие пользователей с клиентской поддержкой.
- 2