Западные торговые сети долгие годы продвигали кассы самообслуживания как способ избавиться от очередей и сократить расходы на оплату труда. Однако многолетние наблюдения выявили обратную картину: автоматизация нередко увеличивает финансовые потери и почти не бережет время покупателей. Свежие аналитические отчеты показывают, что лишь треть розничных компаний готова вкладывать деньги в подобные комплексы, что заметно ниже показателей 2025 года. Если в прошлом недовольство высказывали рядовые клиенты, то теперь сами торговые гиганты притормаживают их внедрение, либо вовсе отказываются от технологии.