Деньги покупателей уже ушли контрагентам Гендиректор и учредитель Say Agency Анна Субчева высказалась по поводу отмененных концертов Канье Уэста. Формулировка о причинах провала получилась обезоруживающей: «единственная ошибка» состояла в том, что организаторы полагались на «понятийные отношения, которые приняты в индустрии». Объяснение прозвучало прямо. При организации мероприятий на «Газпром-Арене», по словам Субчевой, все выходят в анонс, не имея на руках подписанного с двух сторон договора аренды. Практика нормальная. «Но мы себя юридически не защитили. И это наши проблемы. Мы рассуждали так: мы же доверяем, мы имеем гарантийное письмо». Признание ценное. Концерт на стадионе, билеты по 30–50 тысяч рублей, зарубежный артист мирового уровня - и все это запускается в продажу без подписанного договора с площадкой. Потому что в индустрии так принято. Версия организатора такова. От «Арены» получено письмо: до 28 августа заключаем договор аренды, с 14 августа можно выходить в анонс и продажу билетов. С подписью, печатью, официально с почты документооборота. Дальше пришла спецификация услуг и помещения, затем готовый договор. Say Agency его подписала и в срок направила обратно. После этого - тишина. Позиция площадки известна с 24 августа. «Газпром-Арена» в телеграм-канале сослалась именно на отсутствие подписанного договора и заявила, что концерт не состоится. Занятная деталь: ранее в том же канале публиковались анонс и розыгрыш билетов. То есть площадка сама продвигала мероприятие, договора по которому, по ее же версии, не существовало. Самое интересное - про деньги. Возврат стартовал с 12 сентября, претендовать могут все желающие. На вопрос, почему не раньше, Субчева ответила честно: полученные средства уже были отправлены контрагентам. «У нас очень большое количество статей расходов. И все они требовали предварительных выплат, которые мы произвели». Утешение прозвучало следом: 95% предоплат возвратные. Деньги компания получает, передает билетному оператору, тот аккумулирует и начинает выплаты. Схема складная. Но означает она простую вещь: возврат зависит от того, как быстро контрагенты вернут предоплаты. Оставшиеся 5% невозвратных - тоже чьи-то деньги за билеты. Судебный фон делает историю еще выразительнее. К середине сентября против Say Agency подали шесть потребительских исков за две недели с требованиями свыше 1,4 миллиона - в Москве, Петербурге и Воронеже. Люди шли в суд, пока компания объясняла, что отмены официально нет. Роспотребнадзор вынес агентству предостережение. У билетного оператора «Интикетс», связанного с Say Agency через общих владельцев и бывших руководителей, практика наработана: около 38 дел по защите прав потребителей, и почти везде суды признают оператора агентом, а отвечать оставляют принципала. То есть организатора. Расклад характерный для рынка. Отрасль годами работает на «понятийных отношениях»: анонс без договора, продажи без гарантий, предоплаты из денег покупателей. Пока все идет по плану, схема удобна. Когда срывается - выясняется, что юридически не защищен никто: ни организатор перед площадкой, ни покупатель перед организатором. Признание Субчевой об «единственной ошибке» описывает не промах одной компании, а устройство всего концертного бизнеса. Деньги зрителей заходят в оборот до того, как подписаны документы. Если бы концерт состоялся, об этом никто бы не узнал. Не состоялся - и выяснилось, что возврат упирается в скорость расчетов с подрядчиками.