❗️ Как AI изменил путь пользователя к покупке Ещё несколько лет назад путь к покупке во многом был ручной работой самого пользователя. Потребители переключались между сайтами, обзорами и отзывами, сравнивали характеристики и цены и только потом принимали решение о покупке. Ещё до бума gгенеративного AI Google описал этот процесс как messy middle — «сумбурную фазу». С развитием AI этот этап изменился. Пользователю уже не нужно сводить информацию из десятка источников вручную: он может описать запрос в одном чате и попросить AI провести анализ за него. McKinsey отмечает, что чат-боты постепенно становятся основным интерфейсом именно для этого этапа, а к моменту перехода на сайт бренда опции уже изучены. В результате рядом с привычными точками контакта — поиском, соцсетями, отзывами, маркетплейсами и сайтом бренда — появляется ещё одна: ответ AI. Пока этот канал уступает крупнейшим площадкам по охвату, но он уже может сильно влиять на решение. Теперь брендам важно не только попасть в выдачу поисковика, но и оказаться среди источников, на которые опирается AI. Причём речь не только о собственных площадках бренда: модели собирают информацию с отзовиков, форумов, соцсетей и других внешних ресурсов. В инфографике показываем наглядно, что ещё изменилось в пользовательском пути. #sm_исследование
- 5