Техподдержка постоянно присылала голосовые — я ответил тем же Перевод истории с зарубежного сайта Мне 35, я IT-менеджер в небольшой семейной торговой компании. Недавно мы переехали со старой ERP на новую платформу. Современная, удобная, гораздо эффективнее. Технически продукт отличный. Проблема — в поддержке. Внутренний чат отвечает довольно быстро, но почти всегда голосовыми сообщениями. Я уже несколько лет не слушаю голосовые: они сбивают фокус, приходится переслушивать по два-три раза, чтобы выловить обычную информацию. Текст можно прочитать, найти и сразу решить. Аудио только тормозит. Я много раз просил их перестать и даже сказал, что у меня проблемы со слухом. Игнорировали. Вчера кассы перестали общаться с локальным сервером, хотя все были онлайн. Я сделал всё, что мог со своей стороны, и написал в поддержку — это уже было выше моей компетенции. Как обычно, первый ответ пришёл голосовым. Когда они попросили ID для удалённого доступа — я отправил его голосом. Потом пароль — тоже голосом. Внезапно они перешли на текст. Попросили скриншоты. Потом понадобились админские учётки. Я отправил длинный сложный пароль с цифрами, заглавными и строчными буквами — снова голосом. С этого момента всё общение шло только текстом, включая сегодняшние уточнения. Оказывается, они прекрасно знают, насколько бесят голосовые сообщения. Просто им плевать — пока это не становится их проблемой. Автор на Пикабу: BringerOfShiza Комментарии: pikabu.ru/link/3WktgaL_sg
- 288
- 134
- 37
- 33
- 13