Соцфонд рассказал студентам Росбиотеха о технологиях и неравнодушии в работе 📌 В Российском биотехнологическом университете прошла лекция проекта «Социальный фонд России: технологии, возможности, карьера». 📞 Начальник Департамента межведомственных программ и проектов СФР Денис Страх познакомил будущих IT-специалистов с работой Единого контакт-центра и современными решениями, которые Фонд использует для анализа входящих сообщений. Он отметил, что за пять лет работы контакт-центр принял более 139 млн обращений, в среднем звонок обрабатывается за 2 минуты 47 секунд. При этом спикер подчеркнул, что за любыми технологиями всегда стоят люди, и поделился реальными случаями, когда операторы помогали клиентам выходя за рамки служебных обязанностей. ▫️ Например, зимой на горячую линию позвонила пенсионерка. Она хотела побывать в центре общения СФР, но не могла выйти из дома из-за снежных завалов. Работник контакт-центра не осталась в стороне и связалась с руководством: тем же вечером сотрудники клиентской службы Соцфонда и активисты Молодежного совета расчистили снег. Утром женщина пришла в центр общения и теперь посещает его регулярно. Моменты встречи со студентами запечатлели в нашем видео. #СпецпроектСоцфонда #ТехнологииВозможностиКарьера
- 12
- 9
- 4