«Потребитель платит свои деньги за обещание, за картинку и за текст», — эксперты о новых правилах возврата на маркетплейсах Ассоциации потребителей выступили против законопроекта Минэкономразвития, который меняет правила возврата товаров при онлайн-покупках. В частности, продавцы смогут ограничивать возврат отдельных категорий товаров, а покупатель не сможет отказаться от предоплаченного заказа до его получения. Перечень невозвратных товаров должно утвердить правительство. Кроме того, с покупателя смогут удерживать расходы на доставку товара, от которого он отказался до передачи. 🎤 Председатель Общественной потребительской инициативы Олег Павлов считает такие изменения серьезным ограничением прав покупателей. Главное отличие онлайн-торговли, по его словам, в том, что человек не может заранее увидеть и оценить товар в реальности. «Потребитель платит свои деньги за обещание, за картинку и за текст. Он не видит товар в реальности, и именно поэтому закон предоставляет ему возможность безусловно, без ограничения по перечням, с очень небольшими изъятиями отказаться от такого товара». Действующие правила уже позволяют продавцам не принимать обратно вещи с утраченным товарным видом, загрязнениями, потертостями или повреждениями. Павлов считает, что проблема недобросовестных возвратов может решаться в рамках нынешнего регулирования. Селлеры смотрят на проблему иначе. Более 60% продавцов жалуются на необоснованные возвраты, а в категории одежды доля отказов достигает 45%. Покупатели могут заказывать десятки вещей на примерку и выкупать одну, а расходы на обратную логистику ложатся на продавцов. 🎤 Представитель компании «Белобувь» Георгий Сажин считает справедливым, если покупатель при отказе от товара будет оплачивать как минимум его обратную доставку. «Сейчас получается так, что те, кто заказывают одну-две позиции, например два размера обуви, и выкупают один, вынуждены платить дополнительную часть цены за тех, кто занимается потребительским терроризмом». Платный возврат сократит прежде всего количество заказов «ради заказа», а не реальный спрос. Покупатели станут внимательнее выбирать товары, а расходы на многочисленные отказы не придется включать в цену для всех остальных клиентов. 📻 Подписывайтесь на BFM | И в MAX
- 56
- 17
- 14
- 5
- 2
- 1