Турист отсудил у туроператора более 400 тысяч рублей за отсутствие спасателей на пляже в Крыму. Гостиница позиционировала эту зону отдыха как часть своей услуги. Мужчина купил тур в отель «1001 Ночь» в поселке Кореиз (Большая Ялта) на 10 ночей с питанием «все включено». За пятерых (двое взрослых и трое детей) он заплатил 329 тыс. руб. Уже на месте выяснилось, что на берегу нет ни спасателей, ни медиков, а дорога к морю пролегала через проезжую часть и разрушенные здания. Семья решила, что такой отпуск небезопасен, и съехала через три дня. Клиент запросил у компании возврат за неиспользованные дни. Спустя два месяца ему ответили, что готовы возместить часть суммы, но такое решение туриста не устроило. Суд встал на сторону потребителя, указав, что туроператор должен был либо доказать наличие спасателей на пляже, либо предупредить об их отсутствии. То есть информация об услугах оказалась недостоверной. В пользу истца взыскали деньги за неиспользованный отдых, неустойку, штраф и моральный вред. Апелляция оставила решение в силе.
Проблемы и финансовые потери туристов при планировании и оплате отдыха
- 12
- 2
- 1
- 1
- 4
- 2
- 1