Аналитики оценили технологичность крупнейших российских операторов связи

Труба под Неглинной@trubapodneglinnoyФинансы и криптовалюты9 октября 2026, 17:39

more_horiz

МТС с помощью ИИ вдвое ускорила выявление нежелательных звонков После августовского обновления ИИ-моделей сервис «Защитник» выявляет и блокирует нежелательный вызов за 15 секунд вместо 30, сообщила генеральный директор МТС Инесса Галактионова на сессии «ИИ и трансформация отрасли связи» форума «Цифровые решения». С января по август сервис заблокировал более 1,7 млрд таких звонков. Помимо защиты от мошенников, ИИ в продуктах МТС очищает голос в звонке и экономит время на разборе разговоров. Все три сервиса работают на собственных ML-моделях, обработка идет в сети оператора, а не на телефоне пользователя. Эффект от внедрения ИИ в клиентский сервис к концу августа составил порядка 240 млн рублей. Автоматизировано уже около 60% обращений абонентов, часть проблем система выявляет еще до обращения. Доля сотрудников клиентского сервиса, работающих с ИИ-инструментами, за год выросла с 20% до 53%, к 2028 году компания планирует довести ее до 80%. Как отметила Галактионова, с ростом потребления вычислительных ресурсов каждый ИИ-сценарий должен иметь понятный бизнес-эффект и собственную экономику. В марте МТС подписала с China Mobile соглашение о развитии автономных сетей на базе ИИ – китайский оператор должен подготовить для МТС дорожную карту на 3–5 лет. По оценке компании, автономные сети могут снизить операционные затраты на обслуживание инфраструктуры до 55%. 👉 Будем держать руку на пульсе, не переключайте канал!👇 @trubapodneglinnoy