Сбер прокачал поддержку с помощью ИИ — теперь система умеет разбираться с вопросами клиентов по более чем 2000 тем. Об этом рассказал глава блока «Технологии» Сбера Кирилл Меньшов в преддверии ГигаКонф. В основе работает связка Platform V Flow и ГигаЧат. ИИ-агенты получают разные роли и вместе разбирают обращения, в том числе там, где раньше требовалось решение сотрудника. Сейчас таким образом автоматизировано уже больше 90 процессов, а ответ системы занимает не больше секунды. По сути, Сбер собрал ИИ-помощника для собственной поддержки, который забирает на себя рутину и помогает быстрее решать вопросы клиентов. 🌒 1337
- 207
- 31
- 24
- 15
- 9
- 6