Российский продуктовый ритейл столкнулся с новой моделью потребления: покупатели стали осторожнее тратить деньги, чаще сравнивают предложения и распределяют покупки между разными магазинами. При этом рост оборота уже не означает аналогичного увеличения числа покупок. Как рассказал управляющий директор «Пятёрочки» Владислав Курбатов в интервью «Ведомостям», рынок FMCG после прошлогоднего роста на 14–15% существенно замедлился. Сама «Пятёрочка» сохраняет рост оборота примерно на 10% год к году. По словам Курбатова, внутренняя продуктовая инфляция сети составляет около 2–2,5%, поэтому основную прибавку обеспечивает увеличение количества товаров в чеке. При этом ценовая конкуренция постепенно достигает предела: у крупных сетей стоимость сопоставимых товаров близка, и все большее значение приобретают ассортимент, локальные продукты и дополнительные сервисы. Еще одно направление — персонализация покупательского опыта. Индивидуальные предложения, по данным сети, увеличивают средний чек на 9%, а частоту покупок — на 3%. Геймификация тоже показывает результаты: у активных участников игровых механик частота визитов в 2,2 раза выше, чем у остальных клиентов. В ближайшие годы Курбатов ожидает усиления конкуренции за эмоциональную лояльность покупателей. Продуктовые магазины будут бороться не только ценами, но и удобством, атмосферой, готовой едой и персональными предложениями. А следующим этапом может стать внедрение ИИ-агентов, которые начнут самостоятельно подбирать товары для пользователей. @economylive
- 26
- 9
- 1
- 1
- 1