Как потерять клиента из-за ИИ Новый способ на ровном месте упустить выручку — услышать в трубке механический голос и по привычке сбросить вызов. А ведь к вам просто пытались записаться на услугу. На днях Grok запустил ИИ-агента с функцией звонков. А сегодня похожая фича появилась в раннем доступе у Алисы AI. В режиме «Действуй!» она может открыть сайт, заполнить форму или даже позвонить и забронировать визит. На том конце услышат, что на линии ассистент клиента, а сам пользователь получит текстовую расшифровку разговора и сможет контролировать агента на всех этапах. Я, честно, ждал этого момента. Конечно, я далеко не зумер, который боится звонков. Но, признаюсь, чертовски привык решать дела в чатах. Лучший краш-тест для любого сервисного бизнеса сегодня — натравить ИИ-агента на собственную стойку ресепшена и посмотреть, выживет ли заявка. Годами мы учили ботов разговаривать как живые люди. Теперь придётся учить живых администраторов вежливо разговаривать с ботами — ведь деньги и запись приносят именно они.
- 45
- 39
- 18
- 13
- 10
- 8
- 3
- 2