Развитие цифровой экономики подходит к этапу, когда при разработке цифровых госсервисов нужно закладывать качественный клиентский опыт на ранних стадиях проектирования. Выступая на форуме «Финтех Х10», вице-президент Т-Банка Иван Зимин обозначил, что для этого необходимо усиление синергии государства и участников финтех-рынка. Главным приоритетом разработчиков становится удобство конечного пользователя. Успешный пример такого подхода — стратегия Федеральной налоговой службы, подчеркнул вице-президент Т-Банка. Ведомство развивает доступность своих сервисов через цифровые каналы доверенных финтехов, благодаря чему граждане могут решать налоговые вопросы в привычной среде банковских приложений, которыми регулярно пользуются. О важности синергии государства и крупных доверенных участников рынка говорит и то, что в условиях технологических ограничений стратегическое значение приобретает принцип мультиканальности. Интеграция работающих рыночных решений в государственную инфраструктуру позволяет нивелировать риски недоступности отдельных сервисов. Сохранение баланса между государственным контуром и интерфейсами бизнеса гарантирует максимальную стабильность цифровой среды. Совместная работа государства и рынка обеспечит людям безопасный доступ к необходимым услугам в любой непредвиденной ситуации.