Я купила торт. Дорогой. На заказ. На картинке он выглядел отлично, а на деле — ну так. Странно. На вкус — вообще приторно сладкий, невозможно есть. Все поковыряли в тарелках — и отложили. Никому не понравилось. Я заплатила деньги молча. Восемь тысяч рублей. Ну честно — не дешево. Со стороны кондитера не было запроса на критику, поэтому я не давала обратную связь. Он спросил только: — Торт привезли вовремя? Не помяли? — Вовремя, — ответила я. — Не помяли. Вот и всё. Поговорили. За восемь тысяч я купила себе знание, что к этому кондитеру я больше не ногой. И если кто-то спросит: «Что это за торт?», я отвечу: «Это от вот этого кондитера. Не рекомендую». И вдруг спустя неделю кондитер вдруг спросил: «Ну как вам торт?» Я обрадовалась. Мне не хотелось его обижать, но дать развивающую обратную связь хотелось. Я сказала: «Знаете, он был слишком сладкий, приторный, ягод совсем не чувствовалось» и прислала фотку, где у гостей полные тарелки несъеденного торта. И кондитер ответил: «Спасибо вам, что делаете меня лучше». И на завтра прислал мне палетку зефирок ручной работы, нежных и вкусных, с запиской: «Дайте мне еще один шанс», и макарунки (пироженки такие), где был принт в виде котика из «Шрека» с глазами своими, типа извиняется. Я рассмеялась. И с радостью дала и второй, и третий шанс, потому что все мы — люди, мы созданы для ошибок, по ступенечкам которых мы идём к осознанности. И я тоже живой человек, и могу ошибаться. И я хочу, чтобы, когда я ошибусь, у меня был бы второй шанс. Эта мысль греет меня и помогает справиться со страхом ошибок. Этот текст не про кондитеров, а про то, что если бы люди умели разговаривать про свои чувства с уважением к чужим границам и эмоциям, мы бы не так боялись ошибаться и спрашивать про свой торт: «Вам понравилось?» Потому что невкусный торт — это не гарантированный скандал, пятно на репутации и минус один клиент, а возможность узнать свои слабые места, стать лучше и лояльность, основанная на уважении при виде того, как человек использовал шанс исправить свою ошибку. Автор: Ольга Савельева
- 4