Казино и продуктовые магазины используют один и тот же метод воздействия на человека. Ритейлеры и игорные заведения создают атмосферу, в которой человек теряет счёт времени и тратит больше, чем планировал. Из популярного: убрать часы и естественный свет и приглушить музыку. Всё ради того, чтобы игрок и покупатель забыли о внешнем мире и продолжали тратить. С точки зрения продуктовых это запутанные маршруты, которые заставляют пройти мимо большего числа товаров, медленная музыка замедляет движение, а яркие упаковки и скидки притягивают взгляд. Даже сладости для детей располагают на уровне глаз ребёнка и возле кассы — так шанс, что малыш получит желанное (а ритейлер дополнительно заработает), вырастает в разы. Есть и другая хитрость: чем дольше человек ходит по торговому залу, тем сложнее ему принимать рациональные решения. Сначала он сравнивает цены, потом покупает что-нибудь для настроения, а в итоге берёт то, за чем вообще не приходил. В итоге, чем комфортнее и увлекательнее устроено пространство, тем легче потерять контроль над временем и деньгами. Психологи в таком случае советуют заранее составить список покупок и не отвлекаться от цели. Пока что это лучший способ сэкономить и не попасться на уловки маркетологов, признаются специалисты. @rusbiz
Методы ритейлеров по удержанию клиентов и увеличению трат через психологическое воздействие
- 12
- 5
- 4