Недавно положил дочку в больницу на обследование. С ней, слава богу, всё хорошо. Но разговор сегодня вообще не о ней. Разговор о том, как нас принимают в государственных учреждениях. И, конечно, о моей жене, которая до сих пор никак не может к этому привыкнуть. Дочка утром перед школой сказала, что у неё потемнело в глазах, и чуть не упала. Мы уложили её, понаблюдали — вроде всё нормально. Покормили, и я решил сам отвезти её в больницу. Приехал в городскую детскую больницу. И практически с порога: — Почему не на скорой? — А почему не через свою поликлинику? Я спокойно объясняю: зачем мне ждать скорую два часа, если я могу сам привезти ребёнка? Оформляйте, рассказываю, что произошло. Оформили. Два часа ждали педиатра. Приходит врач и опять: — А почему вы не обратились в поликлинику? Я объясняю ещё раз. Потом приходит невролог. И угадайте, какой первый вопрос? Правильно. — А почему вы приехали сюда? Я опять спокойно всё объясняю. Дальше нужно было собрать мочу на анализ. Я вышел к жене и сыну и говорю: — Сходи, пожалуйста, собери там всё необходимое. Я с сыном побуду. Жена зашла. Через несколько минут выходит уже на нервах: — Всё. Я больше туда не пойду. Они вообще нормально разговаривать умеют? Я пошёл сам. Спокойно всё сделал, что нужно. В итоге дочку тогда не положили, сказали наблюдать. Через некоторое время головокружение повторилось. И я утром просто вызвал скорую. Приехали. Опять оформление. Опять ожидание. Опять педиатр с тем же недовольным ебалом. Но в этот раз дочку всё-таки положили. Вечером мы с женой приехали домой. И она мне говорит: — Ну почему у нас врачи так себя ведут? Я говорю: — Я тебе это уже сто раз объяснял. Если идёшь в больницу, полицию, налоговую, паспортный стол или ещё куда-нибудь, будь готова ко всему. Не жди, что тебе будут улыбаться. Тебе могут нагрубить, могут быть недовольными, могут разговаривать так, будто ты им что-то должен. Спокойно объяснила, настояла на своём — и пошла дальше. А она мне: — Но почему это вообще должно быть нормой? И тут я задумался. Может, она как раз права? У неё подруга живёт в США. И жена говорит: — Вот там люди платят за услуги, но зато с ними нормально разговаривают. Почему у нас я должна каждый раз морально готовиться к тому, что какой-нибудь сотрудник будет разговаривать со мной так, будто я пришла лично испортить ему жизнь? И потом она вообще сказала: — Может, переедем туда? Я сначала посмеялся. А потом подумал: а ведь вопрос-то интересный. Почему человек, приходя за государственной услугой, медицинской помощью или просто решать какой-нибудь вопрос, должен заранее готовиться не к самой процедуре, а к человеческому фактору? Понятно, что врачи тоже люди. У них тяжёлая работа, огромная нагрузка, свои проблемы. Но пациент ведь тоже человек. И если ты пришёл не скандалить, а спокойно решить вопрос, почему обычная вежливость иногда воспринимается как что-то невероятное? Я уже привык. А жена — нет. И, может быть, это даже хорошо, что она не привыкла. А вы как думаете? Это у нас действительно такая особенность государственных учреждений или мне и жене просто не везёт с людьми? (с) KiT @sosisoschnayagazeta
- 56
- 34
- 8
- 4
- 2
- 1