«Почему кто-то получил заказ за месяц, а я жду с зимы?» - самый частый вопрос, который нам сейчас задают. Очередь действительно идёт неравномерно, в этом посте объясним почему. Причина кроется опять же в производстве товаров под заказ. У каждой вещи свой набор материалов. Если для вашего дизайна нужна уникальная плёнка или редкий оттенок ткани, но их нет в наличии - вещь стоит в статусе «сборка элементов». Чёрная и белая база с простой печатью уходят быстрее, остальные уходят в зависимости от доступности расходников у поставщиков. Поэтому два заказа одной даты могут уехать с разницей в месяцы. Следующий логичный вопрос: а почему нет нужной ткани/пленки и тд ? Часть ответа вы уже знаете - поставщики закрывались, склад переезжал. Но есть ещё одна проблема, и её мы устроили себе сами. Полтора года назад мы решили, что пора взрослеть и переходить с самописной системы учёта на 1С. Идея была правильной: связать производство, склад и логистику в один механизм и убрать бардак. Но наше производство устроено настолько нестандартно, что разработка вместо обещанных 6 месяцев растянулась на 14 и до сих пор не закончена. На каждом стыке нашей системы с 1С - ошибки и дыры в учёте. Например, система показывала рулоны ткани, которых на складе уже не было. Или заказ есть, а система его не видит. Мы сильно недооценили риски и стоимость такого внедрения на работающем производстве. Сложив всё вместе - переезд, поставки, налоги, 1С - и получится снежный ком, который сошёл на ваши заказы. Все это, конечно, не проблема клиента. Мы и не пытаемся снять с себя ответственность, а лишь объясняемся перед вами за свои ошибки. Кстати, есть ещё одна вещь, которая тормозит заказы, и её возможно решить прямо сейчас. Если в заказе несколько вещей, по умолчанию, он уезжает только когда готов целиком, включая все товары. Одна сложная вещь держит весь заказ. Ждать всё не обязательно. Напишите номер заказа нам в личку, и мы отправим готовое отдельной посылкой. Так же наши менеджеры на связи и готовы ответить на вопросы по заказам.
- 66
- 27
- 14
- 11