Западные торговые сети долгие годы продвигали кассы самообслуживания как способ избавиться от очередей и сократить расходы на оплату труда. Однако многолетние наблюдения выявили обратную картину: автоматизация нередко увеличивает финансовые потери и почти не бережет время покупателей. Свежие аналитические отчеты показывают, что лишь треть розничных компаний готова вкладывать деньги в подобные комплексы, что заметно ниже показателей 2025 года. Если в прошлом недовольство высказывали рядовые клиенты, то теперь сами торговые гиганты притормаживают их внедрение, либо вовсе отказываются от технологии. Самостоятельное сканирование длится дольше обычного расчета, но кажется быстрее благодаря личной занятости покупателя. Неподготовленный человек тратит больше времени и делает ошибки, тормозя поток. Опрос 2021 года подтвердил, что свыше двух третей посетителей сталкивались с техническими сбоями автоматов. К тому же, аппараты приводят к всплескам краж и непреднамеренных потерь.
- 3